Q: 你們用的是什么物流,可以送上門來(lái)嗎?
A: 您好,我們和中通、申通、德邦及各大物流專線公司合作,根據(jù)配送地址和貨物屬性的不同來(lái)選擇.優(yōu)的配送方式,確保以.快的方式將貨物送到您的手上。
Q: 如果超出配送時(shí)間,你們的貨還沒(méi)到怎么辦?會(huì)有賠償嗎?
A: 商品發(fā)貨后由快遞公司統(tǒng)一配送,如在正常配送時(shí)間范圍內(nèi)還沒(méi)收到商品,可能是以下幾種原因:
1. 您的送貨地址或郵編填寫錯(cuò)誤;
2. 送貨地址超出送貨范圍;
3. 物流送貨時(shí)沒(méi)有聯(lián)系上收貨人;
4. 可能在運(yùn)輸過(guò)程中,由于不可抗力造成延遲。
發(fā)生這種情況,您可以通過(guò)我們的售后服務(wù)熱線021-60555251 或者網(wǎng)上客服熱線了解詳情,如果是我方的失誤,會(huì)給予相應(yīng)的賠償。
Q: 你們應(yīng)該有為產(chǎn)品保價(jià)吧?
A: 這個(gè)是有的,請(qǐng)您放心。
Q: 如果發(fā)現(xiàn)送來(lái)的貨是破損的怎么辦?
A: 輝派倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品均采用.好.牢靠的包裝,以適應(yīng)長(zhǎng)途干線運(yùn)輸?shù)奈锪饕?,但是為了以防萬(wàn)一,請(qǐng)您在簽收商品時(shí)務(wù)必當(dāng)著送貨人員的面開箱驗(yàn)貨。如果發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸途中發(fā)生破損,請(qǐng)備注情況并讓送貨人員簽字證明,然后在.時(shí)間通知我們。若不按以上要求簽收的商品,如果發(fā)生破損或者失竊,責(zé)任由您承擔(dān),本站不負(fù)責(zé)退貨。
Q: 如果送來(lái)的貨失竊了怎么辦?
A: 如果產(chǎn)品在半路丟失了,那么這個(gè)是不關(guān)您的事情的,我們會(huì)給您全額退款的,責(zé)任由物流公司負(fù)責(zé)。
Q: 如果貨送來(lái)時(shí),在沒(méi)打開前我覺(jué)得不對(duì)勁,可以拒收嗎?
A: 當(dāng)然可以,在您收取商品包裹時(shí),請(qǐng)先核對(duì)包裹訂單編號(hào)和運(yùn)單號(hào),如您在檢查后發(fā)現(xiàn)有異常,在未拆開包裹的前提下,請(qǐng)您向配送人員指出并及時(shí)聯(lián)系我們客服,您也可以拒收整個(gè)包裹。
Q: 如果打開貨時(shí),包裹內(nèi)商品的型號(hào)、外觀等存在異常(例如商品變形、損壞等),那我可以直接拒收嗎?
A: 可以的,這時(shí),你可以立即聯(lián)系我們客服進(jìn)行反饋,我們將會(huì)根據(jù)您反映的實(shí)際狀況及時(shí)為您做相應(yīng)處理,如您不滿意也可以拒收。
Q: 如果配送人員不配合我工作,我要怎么辦?
A: 如配送人員以來(lái)不及送貨或公司沒(méi)有規(guī)定等借口不配合您進(jìn)行驗(yàn)貨和簽字確認(rèn),請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服進(jìn)行投訴,我們將會(huì)在.時(shí)間為您處理;同時(shí)為了維護(hù)您的權(quán)益,建議您先不要拆開包裹,也可以直接拒收。
Q: 你好!產(chǎn)品買了發(fā)現(xiàn)不對(duì)可以換嗎?
A: 為了更好的服務(wù)廣大客戶,輝派倉(cāng)儲(chǔ)推出零風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)方案,您在我公司購(gòu)買的貨物只需要在發(fā)貨后15天內(nèi),您對(duì)貨物有任何不滿意都可以提出退貨申請(qǐng)。在貨物未拆封,退回的貨物不影響二次銷售情況下,我司將給您辦理退貨手續(xù)并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),為您免去任何擔(dān)憂。
Q: 可以退換貨嗎?需要什么條件?
A: 可以的,在商品簽收15日內(nèi)我們都可以為您辦理,您可以通過(guò)電話的方式告知我們定單流水號(hào)碼及退換貨原因,并保留完整退換商品的實(shí)物、外包裝、備件、發(fā)貨憑單等隨商品附屬物。
Q: 如果我想退(換)貨,要怎么辦?
A: 您好,如果您收貨后不滿意,在簽收15日內(nèi)聯(lián)系我們客服。經(jīng)檢驗(yàn)符合退換貨條件后,如您選擇換貨,您可與在線客服聯(lián)系換購(gòu)您需要的其他產(chǎn)品;如選擇退貨,我們將在2個(gè)工作日內(nèi)為您辦理退款業(yè)務(wù),遇.法定節(jié)假日則相應(yīng)順延。
Q: 如果收到時(shí)產(chǎn)品有損怎么辦,會(huì)全額退款吧?
A: 如果是這種情況,那您就需要在收到產(chǎn)品15日內(nèi)驗(yàn)收您收到的包裹;在收到包裹后查看包裹外部包裝是否完好,包裹內(nèi)商品是否丟失或有毀損影響您的使用,如果出現(xiàn)上述情況導(dǎo)致您申請(qǐng)退換貨,請(qǐng)您要求郵局或者物流公司出具包裹破損證明;驗(yàn)收包裹時(shí)請(qǐng)您小心拆開,以免尖銳物品破壞包裹內(nèi)商品;并在簽收時(shí)仔細(xì)核對(duì):產(chǎn)品及配件、輝派倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)貨清單、產(chǎn)品數(shù)量等是否齊全。確實(shí)有損,我們會(huì)將金額如數(shù)退還給您,請(qǐng)您放心。